可能是因为淘宝助理存在一些安装、访问等方面的问题，导致无法正常使用。

首先，淘宝助理不是官方出品的软件，其安装和使用并不像官方应用一样得到官方的支持和保障。其次，淘宝对于外部开发者使用其平台数据的规定限制逐渐加强，可能会影响到淘宝助理的使用。此外，淘宝助理本身存在很多风险，例如用户个人信息泄露以及设备被恶意攻击等问题，这也可能导致淘宝助理无法使用。建议用户对于淘宝助理的使用要保持警惕，注意保护自己的个人信息和设备安全。另外，也可以考虑使用官方应用，或者找到其他相对可靠的辅助工具。