是的，必须要回复的，此指标衡量了您在 24 小时内回复的买家消息所占的百分比（这个不区分节假日）。

这个针对买家所发送的所有消息。细分有24小时内回复率、延迟回复率和平均回复时间。

24 小时之内回复比例，目标>90%。没有达到没有硬性的处罚措施。但仍需卖家重视。