天猫咨询转化率怎么看
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天猫咨询转化率怎么看希望能解答下
专业回答
淘宝转化率是指所有进入淘宝店铺的顾客数量与所有进入你店铺的顾客数量之间的比率。
其计算公式为：转换率=(产生购买行为的顾客数量/全部到店顾客数量)×100%。就客服而言，主要考察以下两个转化率指标：咨询转化率=最终定单数量/询问次数。支付转化率=最终支付金额/下订单金额。天猫店铺看客服数据的方法就给大家分享完了，现在做天猫店铺主要是做好推广，然后把店铺的基础工作做好，而客服工作就是一种基础工作，所以如果发现客服数据不好的话可以再去改善下。
生意参谋--服务--客服销售，可以查看同行同层商家平均询单转化率、咨询转化率，和同行同层优秀询单转化率数据及咨询转化率。
提高的措施:
1、不要让客户等候时间超过6秒，这种大促可以设置快捷回复。
2、淘宝客服帮助客户解答疑问，协助客户选出最合适的产品下单。
3、淘宝客服要对下了单没有及时付款的客户做到及时的跟进。
4、不管是淘宝活动还是店铺活动，咨询量肯定会比平常大，不管多少客户都要耐心解答。
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