为了让子账号可以接待客人,您需要对子账号进行相应的授权和设置。
具体操作步骤如下:
1. 创建客服分组:首先,在主账号或具有客服分流管理权限的子账号进入客服分流后台,新建两个客服分组,如售前分组和售后分组,并将相应的客服添加到对应的分组中。
2. 设置客服权重:为了确保客服分配的公平性,可以为每个客服设置权重,权重值越大的客服,分到的客户越多。需要注意的是,一个客服只能添加到一个客服分组。
3. 设置接待范围:如果需要接待指定的人群、商品、意图(小蜜)或订单状态,可以设置接待范围。接待范围有优先级,可根据需求进行调整。
4. 授权子账号:在淘宝后台,为子账号分配相应的权限,如客服权限、订单管理权限等。这样子账号才能顺利地接待客户并处理相关事务。
5. 监控和考核:为主账号设置监控子账号的权限,以便实时了解子账号的接待情况、聊天记录、在线时长和反应速度等。这样可以对子账号的客服工作进行有效管理和考核。完成以上设置后,子账号即可开始接待客人。需要注意的是,主账号可以管理子账号,查看子账号的接待情况和聊天记录等,以保证子账号的正常运作和客户满意度。