所谓SOP,也叫标准作业程序,指将某一事件的标准操作步骤和要求以统一的格式描述出来,用于指导和规范日常的工作。
也就是说在社群运营当中,一份完整的SOP可以帮助社群运营者在运营的过程中清晰地知道该发送什么内容、什么时候发、下次什么时候跟进,这样一来就形成了一个运营工作的标准。