如果在快手上购买的商品没有收到，可以在订单详情页中选择“申请售后”，然后选择“未收到货”并填写退款原因和退款金额，等待商家确认退款即可。

如果商家拒绝退款或处理不当，可以在订单详情页中选择“申诉”，提供相关证据和问题描述，快手客服会进行介入处理。同时，建议保留相关订单信息和快递信息，以便在投诉时提供必要的证据。