是这样的，一般京东商城自营的商品，是找不到在线客服这个功能的，如果想交流，需要在首页的右上角点客户服务，里面有个在线客服的选项，点开就能够交流了，但具体能不能咨询关于某件商品的信息，就不清楚了，一般都是解答关于订单的问题比较多，楼主可以试一下。