1.软件版本：淘宝10.12.20。

点击我的淘宝，在淘宝中，找到右下角的“我的淘宝”按钮，点击它进入。

2. 点击全部，在个人界面里，找到我的订单一栏，点击它右侧的“全部”按钮。

3. 点击价格，在订单列表中，找到需要申请退货退款的订单，点击它右侧的价格。

4. 点击申请售后，在订单详情界面里，找到“申请售后”按钮，点击它进入新界面。

5. 点击我要退货退款，在新界面里，找到“我要退货退款”选项，点击它进入。

6. 选择退款原因在新界面里，点击退款原因，选择一个导致自己想要退货退款的原因。

7. 点击提交，选择原因后，在下方选择退货方式、填写地址、预约时间，点击最下方的提交按钮即可。