快手购物体验星级是为消费者下单决策提供的重要参考信息,旨在降低消费者决策成本。

它综合性地反映商户的履约能力,以客观的商户服务质量数据和消费者历史评价为依据,覆盖了商户履约服务的全流程质量。

1、优势：购物体验星级是为消费者下单决策提供的重要参考信息，旨在降低消费者决策成本。它综合性地反映商家的履约能力，以客观的商家服务质量数据和消费者历史评价为依据，覆盖了商家履约服务的全流程质量。

2、查看入口：购物体验星级将替换原有位置的小店星级，大家可以在之前查询小店星级的位置,查询购物体验星级：(1)APP端：在快手小店(卖家端)点击您的个人昵称进入到店铺详情页再点击【购物体验星级】进入到购物体验星级主页;或者直接点击个人昵称旁边的【购物体验星级】进行查看。

（2）PC端：在快手小店(卖家端)列表最左侧点击【店铺管理】，再点击【购物体验星级】即可看到详细信息。(后续，【小店星级】所示位置，为【购物体验星级】)二、购物体验星级与小店星级的区别购物体验星级是在小店星级基础之上的迭代和升级，在延续小店星级综合评价体系的基础上，购物体验星级做了评分标准的调整，和消费者侧展示的优化。变化一：评分标准的调整1、购物体验星级延续使用了小店星级的四个维度，和对应的子项。

（1）计算时售后和物流维度的权重和对应的指标权重发生了变化，售后权重降低5%，物流权重增加5%;(2)同时物流和售后的子项得分标准也进行了调整，(3)星级和分值的对应关系发生变化，4星半和5星的标准，新增了要求，当总分达标，且客服、售后、物流、商品，四个纬度的得分均大于4.3分时，才会是4星半和5星。

（4）对于达人来说，分销商品的来源店铺的数据也会影响自己的店铺的购物体验星级。变化二：消费者侧的展示(1)购物体验星级综合星级展示由高到低分为：五星、四星半、四星、三星半、三星、两星，同时不再展示文字推荐语，而是以颜色作为区分的标准，等级越高，颜色越红。

（2）购物体验四个维度的星级不再展示“高中低”，而是由颜色进行区分。星级较高显示为红色，星级较低显示为灰色。消费者也会在店铺首页看到“商品”、“物流、“客服”、“售后”四个服务维度的具体得分，得分较高会显示为红色，得分较低则显示为灰色。

三、购物体验星级的FAQ1、如何提升购物体验星级 (1)由四个维度下的9个指标构成，若子项指标结果提高之后，子项分数会相应上升，总分也会上升，当总分达到下一个星级的升级标准之后，星级会上涨。

（2）除了总分达到一定要求之外，还需要每个维度的得分均大于等于4.3