这种情况应该找平台的客服介入处理。

一般只有平台客服介入处理，才会选择退款，而且要看商品有没有影响退货的质量。如果影响第二次销售的话，那么商家是不会退款的，这种情况下，应该检查好物品是否可退货。达到退货标准的话，如果电商不退款，可以选择让平台客服介入处理。