1、首先登录千牛，打开工作台，在应用中心找到【客户之声】。

2、客服每月基本任务就是通过负面评价中及时处理解释回评。（子账号需开启评价管理权限）。

3、做为客服主管可先通过【评价分析】－【客服绩效】查看客服解释数量。（根据自己店铺情况制定绩效考核数量）。

4、查看对应子账号解释回评的质量，毕竟会有客服滥竽充数，数量达标质量不行。

5、服务体验考核也可以在负面评价中筛选标签，查看因客服个人问题导致的评价，根据情况及时沟通加强培训。

6、通过【卖家中心】－【评价管理】中也可以做评价解释。

7、通过【生意参谋】查看负面评价趋势数量，可根据情况制定客服月基本任务考核数量。